Invité dardalhon

[Avis] Agence De Voyage Sports Vacances Formation (Svf)

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Invité LAVRIL

Bonjour,

J'ai aussi le souci de ne pouvoir joindre cet organisme qui se fait appeler VACANCES SPORTIVES PRO.

Mon fils s'est fait opérer 5 jours avant de partir; je tente en vain de joindre cet organisme depuis une semaine à toute heure de la journée; et la messagerie est toujours pleine.

Que faire, sachant que je n'ai pas contractée d'assurance; on m'a dit qu'un certificat médical du chirurgien servirait tout de même à me faire rembourser les 600€.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

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Je ne connais pas cet organisateur et je ne peux pas vous aider, seulement vous donner des informations.

-1- Avant de payer, vous avez certainement eu un contrat de vente, un bulletin de réservation, un formulaire d'inscription... Sur ce document il y a les informations que vous cherchez.

-2- En règle générale lorsqu'un enfant annule son inscription pour cause médicale le séjour n'est pas facturé.

-3- L'organisme dont vous parlez est une agence de voyage, donc une société privée qui est soumise à des règles commerciales précises. Je n'y connais rien, à vous de faire vos démarches.

-4- En ce qui concerne l'assurance, c'est un peu la jungle... la plus courante est une assurance contre les dommages causés aux tiers ou subis, c'est parfois inclus dans l'assurance scolaire. Pareil j'y connais rien. Il me semble que c'est utile si votre fils est concerné par des frais importants non médicaux (et donc non pris en charge par la caisse d'assurance maladie ou la complémentaire) par exemple il peut dégrader un véhicule, se faire casser une paire de lunettes, causer un incendie géant (on va s'arrêter là).

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J'ai aussi le souci de ne pouvoir joindre cet organisme qui se fait appeler VACANCES SPORTIVES PRO.

Bonjour,

C'est la même société que SVF. Tél. : 04.71.75.50.09.

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Invité Lavril

C'est tout a fait ça. C'est la 1ère fois que j'envoie mes enfants en colo. Ma fille est a la baule ( je l'ai emmené pour m'assurer que tout est correct. Elle partit via échanges et découvertes. Et mon fils devait se faire emmener par son père a Poitiers faire un stage équitation. J'ai bien eu le directeur de la colonie de Poitiers, cela semblait sérieux. En revanche, je ne comprend pas sûils travaillent avec des boites comme SFV (qui du reste semblent changer de nom souvent). J'aurai du mieux me renseigner sur cet organisme, mais les interlocutrices que j'ai lors de son inscription semblaient tout a fait sérieuses. Je vais suivre vos conseils et contacter mon assurance. Fille d'agriculteur, je n'ai jamais eu la chance de participer a une colo, je voulais en faire profiter mes enfants. Ça fait peur tout de même de tomber sur des gens comme ça !

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Et la marchandisation des vacances n'en est peut-être qu'à ses débuts...

Pourquoi travaillent-ils avec des agences de voyages? Peut-être pour trouver plus de clients, ou alors pour ne pas avoir besoin de bosser la publicité eux-mêmes.

Sans indiscrétion, qui étaient ces interlocutrices dont vous parlez? Membres de l'équipe d'animation? Secrétaires commerciales?

Si vous souhaitez que vos enfants partent en vacances vous pouvez aussi parler aux professionnels près de chez vous. Les centres de loisirs organisent parfois des séjours accessoires, ça fonctionne comme une colo : les enfants partent quelques jours et ils sont hébergés en dehors de chez eux.

Pour le choix d'une colo (ou centre de vacances) les bons critères sont à regarder du côté de la qualité de l'encadrement. Les sites web vantent des qualités commerciales (remplissage du programme, on vous promet que les animateurs sont "diplômés conformément à la loi"). Vous pouvez demander plus. Les animateurs connaissent-ils le centre? Ont-ils déjà travaillé ensemble? Est-ce qu'ils ont des spécialisations? Par qui sont animées les activités spéciales, les animateurs du centre ou des prestataires? ...

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Invité Lavril

Bonjour,

Oui, mes interlocutrices sont probablement des secrétaires commerciales, que je ne peux plus joindre. Je vais leur envoyer un recommandé pour commencer et après suivrons les démarches juridiques. Merci pour vos conseils.

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Invité lavril

Bjr,

Je n'arrive toujours pas à joindre cet organisme, et j'ai 600€ à récupérer. Y a-t-il une association de défense de consommateur qui pourrait me défendre ?

Bizzarement, leur répondeur est plein; il y a une semaine ils étaient en congés; et pourtant je reçois de la pub de chez eux pour les vacances de la toussaint.

Merci de votre aide.

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Invité M. Arnaud - Gérant de SVF

Bonjour, Je me présente et ce sera plus simple : je suis M. ARNAUD, gérant de Sports Vacances Formation. Je n'écris pas pour mettre fin à ce fil, chacun à le droit de s'exprimer. Je dirais seulement deux choses: la première c'est que nous avons des difficultés et une lenteur administrative sur les dossiers et j'en conviens, c'est la raison pour laquelle, ne pouvant plus absober seul le développement de la structure deux personnes vont être embuachées à temps plein à partir du 01/12/2013. En effet, j'ai l'honnêteté de reconnaître que je ne peux plus faire face seul à toutes la charge administrative (planification, préparation, directions des séjours, téléphone, mails, dossiers etc....) inhérente. La réside la seule explication à vos difficultés résidennt dans ce paramètre qui sera réglé. Par contre, pour faire la part des choses, je suis ravis de voir que la qualité des séjours ne soit pas remise en cause, ce qui reste primoridial pour les enfants. Ainsi, je vous prie de m'excuser des désagréments occasionnés et vous signifie ce jour qu'ils seront réglés. Cordialement.

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Invité Didinelabelle

Je viens de rentrer ( hier) d un stage de 2 semains de gr et franchement c etait parfait: logement neuf et vraiment propres anims parfaits etc...franchement j y retourne l an prochain apres pour vos enfants je ne peut rien vous dire car c etait la 1 ere fois que j y suis allée

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Invité tom

j'ai été animateur à SVF, et franchement ce qui s'y passe fait peur quand au manque de surveillance et d'effectif

je déconseil cette colo

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Invité picard

Bonjour,

organisateurs de séjours, nous avons travaillé avec une "filliale" de cette societe, qui "vend" des séjours par le biais d'une agence de voyage sur internet. (Vacances Sportvies Pro).

Cette agence, dite professionnelle, a encaissé la vente des séjours que nous avons honnoré, avec un taux de satisfaction proche de 100.

Cette agence a oublié un détail, et non des moindres: elle ne nous a pas payé les prestations que nous avons honnoré auprès des familles!!!!

De l'argent facilement gagné pour eux et son gérant.

Une perte énorme pour notre petit organisme.

Je vous déconseille fortement ce site d'agence de voyages pour enfants et les séjours organisés par ce gérant.

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Invité baptiste

Quel manque de professionnalisme, de rigueur et de respect de la part des responsables de vacances sportives.pro!!.. nous restons toujours dans l'attente des règlements des dossiers de l'été dernier malgré de nombreux appels non répondus et des promesses par mail non tenues!!!... Très triste... L'aspect vacances, éducation est bien loin de leurs priorités...Navrant..

Un prestataire dans l'attente..

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Invité Hugo

C'est étrange,

celà fait plusieurs mois que je réclame des frais impayé à SVF, et pas de réponse...

Par contre pour remplir la boîte de spam, ça ils sont là...

n'allez pas là, car s'ils sont attentionné vis-à-vis des enfants comme ils le sont de vos couriers, ben je peux dire que svf c'est de la m***

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Invité anonymous

Bonjour, Je me présente et ce sera plus simple : je suis M. ARNAUD, gérant de Sports Vacances Formation. Je n'écris pas pour mettre fin à ce fil, chacun à le droit de s'exprimer. Je dirais seulement deux choses: la première c'est que nous avons des difficultés et une lenteur administrative sur les dossiers et j'en conviens, c'est la raison pour laquelle, ne pouvant plus absober seul le développement de la structure deux personnes vont être embuachées à temps plein à partir du 01/12/2013.

Ou pas ayant travaillé là il n y a personne qui gère les dis dossiers => mensonges

Par contre, pour faire la part des choses, je suis ravis de voir que la qualité des séjours ne soit pas remise en cause, ce qui reste primoridial pour les enfants. Ainsi, je vous prie de m'excuser des désagréments occasionnés et vous signifie ce jour qu'ils seront réglés. Cordialement.

​Moi le sérieux je le remets (j'ai été anim à SVF et ne le serai plus jamais), les choses qui s'y passe sont graves...
enfants brimés et ce dès l'arrivée, pas de sécurité et j'en passe
gueguerre stupide entre animateurs et j'en passe
sous alimentation des enfants ...

Quel manque de professionnalisme, de rigueur et de respect de la part des responsables de vacances sportives.pro!!.. nous restons toujours dans l'attente des règlements des dossiers de l'été dernier malgré de nombreux appels non répondus et des promesses par mail non tenues!!!... Très triste... L'aspect vacances, éducation est bien loin de leurs priorités...Navrant..

Un prestataire dans l'attente..

 

​S'il n'y avait que le professionalisme

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Invité

Attention ARNAQUE ! Ils proposent des séjours de vacances proposés par d'autres organismes, reçoivent le montant des séjours et ne reversent rien à l'organisme. Tout bénèf pour eux ! Ils ne reçoivent pas les enfants, comme une agence de voyage, mais touchent l'argent du séjour...

Ils sont donc mis en procédure de recouvrement par ces organismes.

L'enfant peut se retrouver sans séjour car l'organisme qui devait le recevoir n'a pas été payé par VSP. Alors que les familles ont payé le séjour à Vacances Sportives Pro ! Seule solution pour les parents : payer une deuxième fois le séjour ou annuler. Et ils peuvent attendre longtemps le remboursement ! Qui soit disant est parti par La Poste mais n'arrive jamais...

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Bonjour,

Comme d'autres intervenants je ne peux que vous inciter a vous méfier de cet organisme. En effet après de multiples relances a l'amiable pour que cette société honore ses engagements nous avons été dans l'obligation de l'assigner devant le Tribunal de proximité du Puy en Velay pour obtenir gains de cause (majoré de multiples intérêts dont celui de Résistance abusive). Pour vous assurer de le véracité de ce message il vous suffit de contacter n'importe quel huissier de sa région pour vous apercevoir que M. A est un fidèle habitué de leur Cabinet, inutile de donner son adresse ... il la connaisse déjà !    

 

Modifié par Comite

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Invité svf l'envers du décors

Bonjour,

Pour ceux qui trouvent que ce centre est une excellente colo je tiens à vous dévoiler l'envers du décors. Pour les parents qui pensent qu'il y a toujours 1 encadrant pour 8 enfants c'est faux! (Il n'y en a même pas 1 pour 12). Vos enfants n'ont pas de temps calme, en sortant de leurs sports ils ont une animation de 2h obligatoire. Ensuite ils enchaînent avec les douches et le repas, puis rebelote on retourne en veillées (toujours obligatoire et avec toujours pas assez d'encadrant par enfant). A 21h30 et 22h30 il y a les couchers. 

Maintenant le weekend: le samedi entraînement le matin, puis l'après-midi les enfants qui partent le soir (Paris) et le lendemain reste sur le centre et font leurs valises. Pour les autres, ils sont envoyés à choumouroux (le stade de football) pour éviter qu'ils soient "dans les pattes". Là-bas les animateurs présents essayent de divertir leur après-midi du mieux qu'ils peuvent. A 16h30 les enfants qui font le gala partent et les autres les rejoignent vers 17h pour venir les regarder. Après le gala, retour dans le centre pour les douches, le repas et la boum. Dimanche matin on se lève toujours aussi tôt que la semaine (parce que si les enfants ne sont pas fatigués ce n'est pas drôle!). Pour les parents qui ont accepté de payer 25 euros de plus pour une sortie piscine les enfants vont à la piscine et pour les autres comme il faut vider le centre retour à choumouroux pour toute la journée. Mais pas question de se reposer puisque l'après-midi il y a les visites des parents pour les nouveaux arrivant, donc il faut montrer que les enfants s'amusent. 

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Invité invité SVF Remboursement

Bonjour,

A toutes fins utiles, je confirme que derrière un site web au demeurant très bien fait et prometteur de part la qualité des documents et informations fournies, les choses ne sont pas si reluisantes derrière....

Après une colo d'une semaine dont elle était revenue satisfaite en 2014, notre fille a souhaité y retourner en 2015, et là, tout s'est gâté : annulation du séjour une grosse semaine avant mais surtout 1 an et demi d'appels, de messages, de courriers la plupart sans réponse, d'autres répondus avec une fausse identité (il faut entendre l'aplomb avec lequel le gérant vous donne un nom d'emprunt et le grand silence coupable lorsque vous l'interpelé une phrase ou deux après avec son propre nom...) et les derniers revenus plein de promesses non respectées ou de dénigrement de nos pauvres services publics dont La Poste qui a du perdre dans notre cas une bonne dizaine de courriers par lesquels soi-disant le chèque avait été envoyé....et pour finir, une procédure en bonne et due forme au Tribunal de Proximité pour obtenir le remboursement !

Je suis obligé de sourire à la lecture du post (un peu au dessus) du gérant de l'organisme, M Arnaud, qui dit que les choses vont s'arranger grâce à l'embauche de personnel fin 2013....je crains que ces personnes, si ce n'est pas une nième pirouette de cette personne, ne soient pas restées très longtemps puisqu'en 2015/2016, les formalités administratives de remboursement n'aboutissaient pas sauf par voie d'huissier dans notre cas. Bizarrement, au moment des inscriptions, les choses se déroulent sans encombre ;-)

On reprend au final espoir lorsque l'huissier vous explique que nombre de personnes et d'organismes sont dans ce cas, que l'on attend patiemment les prochaines rentrées d'argent pour payer les arriérés même si personne pour le moment n'a décidé de mettre fin à ces pratiques financières peu scrupuleuses....c'est du reste à ce demander pourquoi !

En conclusion, organisme à fuir pour éviter tout tracas et perte de temps par la suite.....sauf véritable problème, les enfants reviendront de toute manière contents de tout autre séjour dans tout autre organisme digne de ce nom !

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